Los expertos en marketing y publicidad están ansiosos por conocer las nuevas formas a través de las cuales la tecnología va a alterar y expandir la forma de consumo de contenidos. Ahora hay más información que nunca pero, al mismo tiempo, la confianza en los medios es bastante baja. Por ello, los anunciantes están intentando encontrar la manera de conseguir ambientes más seguros en los que puedan darse a conocer. Lo qué si parece claro es lo complidaco que resulta, tanto para los editores como para los marketeros, suscitar y controlar la lealtad y las conversaciones one-to-one que son más importantes para sus negocios.

El mayor peligro está en olvidar el componente social de las redes sociales. No debería sorprender que cuanto más conectado se está con los sentimientos de la audiencia hacia la marca, los usuarios tenderán a confiar más en la marca. Así que, por toda una serie de razones, es muy importante construir conexiones emocionales fuertes de lealtad con los consumidores.

Todos los marketeros aspiran a conseguir este tipo de lealtad y conexión con la audiencia, pero puede ser bastante difícil alcanzar a la gente y mantener su interés. Estas son tres estrategias que se pueden poner en marcha para construir una relación fuerte con la audiencia:

• Aprovechar los contenidos generados por los usuarios. Las marcas con una base de consumidores fieles saben cómo conectar con ellos. Entienden que los consumidores no quieren solo interactuar con sus marcas favoritas, también quiere interacuar con otros consumidores a través de contenido motivador e inmersivo. Es especialmente poderoso para el espacio it-yourself, como la cocina.
• Ser estratégico e invertir en plataformas basadas en la audiencia más valiosa. Puede ser tentador lanzarse a las últimas tendencias para conectar con los consumidores, como Facebook Watch, Snapchat Discover o Messenger Bots, pero lo mejor es diseñar un plan centrado en conectar con la audiencia que importa.
• Aprovechar los datos estratégicamente para alcanzar y conectar con los consumidores en todas las plataformas donde se distribuya contenido. Cuando la audiencia se ve como grupos personalizados, es decir, audiencia de Facebook o audiencia de boletín, por ejemplo, se rompe con los estereotipos y suposiciones que impiden la construcción de conexiones poderosas. Cuanto más se sepa acerca del cliente, más probabilidad se tendrá de establecer una relación significativa con él.