El sector de las tiendas virtuales está experimentando cambios rápidos y radicales. Un ejemplo de ello son los datos online y offline que se están convirtiendo en uno de los aspectos primordiales para que tanto las marcas como los distribuidores minoristas (o ‘retailers’) entiendan la conducta del nuevo comprador y logren conectar con él de forma más eficiente.

Pero, ¿cuáles son las tendencias que triunfarán en este ecosistema? Ante esta interrogante, los expertos en marketing digital creen que estas serán las cinco fundamentales del mundo e-commerce durante los próximos años.

• Los altavoces inteligentes. La compra por voz mediante el uso de dispositivos como Amazon Echo y Google Home está aumentando notablemente. Los equipos con esta tecnología y los asistentes personales serán los recursos que más emplearán los consumidores para obtener sus productos durante los próximos dos años. Gracias a la multitud de datos acerca de los intereses y gustos de los usuarios, los altavoces inteligentes podrán ser perfeccionados para proporcionar una mejor experiencia de compra.
• El contenido multimedia. Actualmente, las personas están dejando de pagar suscripciones de televisión a la carta o por cable con el fin de consumir contenidos multimedia en Internet. Por esta razón, redes sociales como YouTube, Snapchat, Instagram y Facebook, están priorizando el vídeo con elementos que ofrezcan una mayor calidad. Por lo tanto, el consumo de vIdeo está creciendo considerablemente y se seguirá incrementando durante este 2018, de manera que obligará a los anunciantes y a las agencias de medios a reinventarse para centrar sus estrategias de marketing digital en contenidos multimedia.
• Las ventas online-to-offline. Amazon compró Whole Foods, esto le permitirá obtener un mayor conocimiento acerca de los hábitos de consumo de los usuarios, lo que le abrirá las puertas para generar mayores oportunidades de venta. Los principales ‘retailers’ tendrán que buscar alianzas que les brinden la posibilidad de usar mejor los datos de CRM en la tienda, todo con el fin de hallar y conseguir a los consumidores online mediante campañas personalizadas para producir una mayor interacción e incrementar las ventas.
• Colaboración de datos. Con el propósito de mantener la competitividad, los distribuidores minoristas y las marcas seguirán recopilando activos de datos para personalizar el contenido y establecer relaciones más sólidas con los compradores. En efecto, colaborar y generar datos compartidos será una necesidad tanto para los ‘retailers’ como para las marcas, debido a que hará posible conseguir un nivel parecido al de los gigantes digitales; además, tendrán la posibilidad de conectar los datos online y offline en pro de entender mejor las necesidades de los consumidores.
• Optimización del catálogo de producto. Tras los cambios que ha presentado el mundo e-commerse, los anunciantes buscarán formas de aligerar la gestión de los componentes del ‘feed’ de producto, incluyendo las descripciones de los artículos ofrecidos y sus imágenes. Esto significa que la gestión de datos será de gran relevancia, pues los anunciantes siempre trabajan para correlacionar la información de los productos, al mismo tiempo que integran los datos del comerciante con el contenido generado por los compradores.

Finalmente, muchas marcas y ‘retailers’ buscarán posibles adquisiciones estratégicas y establecerán alianzas con el objeto de ser más competitivos, incluso para ampliar y potenciar sus operaciones.

Eva Llorca