En un webinar organizado por Verizon Media, el anfitrión, VISA y Telcel conversaron en una mesa redonda para compartir algunos aprendizajes sobre el comportamiento del consumidor para tomar decisiones informadas sobre estrategias de campaña, compra de medios y desarrollo de mensajes.
Anita Casas, Head of Insights de Verizon Media EMEA, señala que el convertirse en un experto en adaptación es algo fundamental, ya que hoy por hoy no existe una estabilidad en el mundo y es necesario aprender a adaptarnos a esto para poder llegar a nuestros consumidores. Anita asegura que demostrar que tu usuario te importa, a través de proveer seguridad en lo que respecta a su salud tanto física como mental, así como en la de sus finanzas, es de suma importancia para generar una mayor empatía.
Por su parte, Luciana Resende Lotze, SVP de Marketing de Visa para LATAM, comparte que para permanecer en la mente de los consumidores en estos momentos, las marcas deben de ayudar de una manera auténtica, es decir, ser congruentes con el servicio o producto que ofrecen. También menciona que el consumidor está revaluando a cada una de las marcas de acuerdo a cuánto han ayudado y cuánto se necesitan.
Con respecto a la banca, Luciana considera que hay dos enseñanzas muy específicas. La primera es que cada vez más personas están realizando pagos sin contacto, ya que son una manera eficiente, eficaz y más segura de realizar transacciones hoy en día. La segunda, es que esto conlleva una oportunidad para que la iniciativa privada (bancos) y la pública converjan para apoyar a la gente que no está bancarizada a llevarles una solución.
A su turno, Marcos Linares, subdirector de Medios y Contenidos Cruzados de Telcel, afirma que las marcas pueden permanecer en la mente de los consumidores en este momento a través de ser empáticos con las campañas de Quédate en casa y de Sana distancia.
Comparte también tres formas en las que considera cambiará el marketing a raíz de esta pandemia: digitalización, eficiencia en la compra y ahorro de medios, siendo un elemento clave la experiencia que una marca le proporcione al cliente.
De la misma manera, Marcos estima que el no perder nunca de vista las necesidades de los clientes, que hoy salen a flote sin necesidad de estudios de mercado, es fundamental, además de actuar rápidamente como marca para no quedarse del lado de los espectadores.
Por último, Rose Tsuo, jefa de internacional de Verizon Media, comparte lo que está haciendo Verizon Media para ayudar a sus clientes y a los consumidores de estos durante esta pandemia: «Tenemos muchos equipos que están estudiando las fases de la pandemia en distintas regiones del mundo. Estamos investigando mucho en China para evaluar si lo que funciona allá puede funcionar en otras regiones».
La ejecutiva resaltó que hoy los consumidores están mucho más abiertos a experimentar nuevas tecnologías, cosa que no sucedía antes de la pandemia y esto, sumado a la expansión del 5G en el mundo, representa una gran oportunidad en todas las industrias. «Desde Verizon Media estamos entusiasmados de crear con nuestros clientes estas grandes experiencias para sus consumidores«, concluyó Tsuo.
