La líder en la gestión de CX y EX, Medallia, y la consultora líder de transformación de personas y empresas, Lukkap, materializan su relación con la firma de una alianza estratégica.
Para ambas compañías este acuerdo busca unir conocimiento, metodología de EX y CX, experiencia y tecnología de vanguardia, permitiendo conjugar la experiencia y el conocimiento de la consultora en proyectos de experiencia de cliente y empleado, con las potentes herramientas proporcionadas por Medallia. Esto sitúa a la consultora en una posición privilegiada, al contar con la capacidad de ofrecer a los clientes una solución global para la medición, implantación y seguimiento de la voz del cliente y del empleado.
Actualmente, el cliente demanda una experiencia única con la complejidad que eso requiere en un entorno de multicanalidad, multiplataforma, multimedia, multimarca, multiverticalidad y multiproducto. Este acuerdo combinará los servicios de transformación organizativa con la plataforma de Medallia Experience Cloud, desde la perspectiva de experiencia y de negocio, dando solución para generar relaciones a largo plazo y lograr que los clientes sean los principales embajadores.
Las soluciones de Medallia permiten implantar lo diseñado en los proyectos de consultoría, y automatizar y agilizar esa implantación, lo que permite lograr resultados visibles más rápidos y sostenidos en el tiempo. Esta alianza posibilitará ofrecer las soluciones conjuntas a todas aquellas compañías que busquen transformarse a través de la experiencia de cliente o/y empleado, independientemente del sector y de comercializar B2B, B2C o B2B2C.
“La alianza que hemos cerrado junto a Medallia, nos va a permitir implantar de manera más ágil y eficiente los sistemas de voz de cliente y empleado que diseñamos. Gracias a todas las soluciones que ofrecen, podemos personalizar las soluciones en base a lo que necesitan nuestros clientes en ese momento, además de ofrecerles una herramienta modulable, sostenible y ampliable en el tiempo. Nos permite recoger la voz del cliente y empleado de distintas formas, más allá de las fuentes de siempre –como las encuestas– y realizar dashboards personalizados, sin olvidar la creación de Close The Loop que permiten que los datos ayuden, de verdad, a transformar las compañías”, señala María Hernanz, socia directora de Data&Analytics en Lukkap.
Por su parte, para Roberto Megías, VP&country manager de Medallia Iberia, “el acuerdo con Lukkap, nos va a permitir ofrecer una propuesta de valor conjunta, para todos los clientes que quieren mejorar la experiencia de sus clientes y empleados de una forma ágil, impactando en los resultados de su negocio”.
