Las cifras extraídas de la segunda edición de Pulso Digital de Adevinta son claras: el crecimiento y generalización de las compras online coincide con un perfil de usuario en la red que se muestra cada vez más maduro, seguro e independiente.
El informe confirma un decrecimiento de 7 puntos en los consumidores que se dejan influir por los comentarios del resto de usuarios a la hora de comprar, ya que pasan del 58 % al 51 % en el último año. Esta disminución se aprecia en todas las generaciones analizadas.
Aunque la influencia en la decisión de compra está decreciendo, hoy son 7 de cada 10 los consumidores online que siguen dando credibilidad a los comentarios, una cifra que también ha descendido en los últimos 12 meses. Si analizamos por generaciones, vemos que a más edad, más independencia.
- Confianza en los comentarios, según generaciones
El perfil del nuevo consumidor online es producto del aumento de la confianza en el canal digital. Si antes de la pandemia el 62 % de los y las españolas confiaban por igual o más en las compras por internet que en las tiendas tradicionales, esta cifra alcanza ahora el 67 %.
En sentido contrario, ha descendido ligeramente (del 35 % al 33 %) la cifra de quienes confían más en los comercios tradicionales.
“Los continuos cambios que se producen en el comercio digital son una señal de progreso, consolidación e integración de nuevas costumbres y hábitos en la vida de los y las españolas. Con el tiempo, se han ido acostumbrando a nuevas maneras de comprar y vender productos, y son usuarios y usuarias más empoderados, seguros e independientes. Estos atributos conllevan una exigencia cada vez mayor, por lo que las empresas tecnológicas deberán ofrecer cada vez mejores y más personalizados servicios que se adapten a la nueva realidad”, afirma Román Campa, CEO de Adevinta Spain.
