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Hoy en día, los consumidores tienen sus expectativas más altas que nunca cuando se trata de publicidad. Según una encuesta de Statista, al 52% de los consumidores españoles les molestan los anuncios en internet. Esto, aunque en principio no lo parezca, es una oportunidad para las marcas dispuestas a reimaginar la experiencia publicitaria. Después de todo, más de la mitad (55%) del público de la Generación Z es receptivo a la comunicación de las marcas siempre que el mensaje les interese. Así que es el momento de trabajar para empezar a interesarlos.
El público espera que los mensajes sean muy relevantes y que las marcas les hablen con ellos, no a ellos. Sin embargo, la relevancia no basta. Para atraer de verdad a los consumidores, los profesionales del marketing deben tener en cuenta toda una serie de datos sobre la audiencia, desde el comportamiento de compra hasta el consumo de medios y los temas de moda, con el fin de alimentar la creatividad inspiradora que lleve su marca al corazón y la mente del público.
Amazon Ads puede ayudar a las marcas a adoptar un enfoque publicitario más centrado en el cliente. Una forma de hacerlo es profundizar aún más y analizar las ideas creativas a escala, así como los resultados de campañas anteriores, y utilizándolos para identificar el mejor tipo de creatividad para alcanzar un objetivo determinado o para orientar las decisiones sobre elementos creativos como imágenes, titulares o colores. Este enfoque utiliza la experimentación para comprender realmente qué es lo que mejor atrae a la audiencia para crear experiencias publicitarias más relevantes.
- Poner a los clientes primero
Los consumidores están más atentos que nunca a las intenciones y valores de las marcas. La gran mayoría de los consumidores europeos (92%) quiere decidir cuándo y dónde interactuar con una marca. Por tanto, las marcas deben comunicarse con autenticidad a lo largo de todo el recorrido del cliente y ofrecer contenidos que sean siempre relevantes y atractivos.
Mantener la relevancia debería ser el estándar de referencia: el 98% de las empresas afirma que la relevancia aumenta la participación del cliente, mientras que el 83% de los consumidores está de acuerdo.
«Los clientes son cada vez más conscientes de cuándo las marcas son fieles a su posicionamiento y cuándo no», afirma Bruce Pywell, Head of UK Creative Success de Amazon Ads, cuyo equipo asesora a los anunciantes sobre recomendaciones creativas para sus campañas.
«Es un momento emocionante para la industria de la publicidad porque, dado que los clientes tienen esa exigencia a las marcas, significa que debemos ser más receptivos y creativos a la hora de conectar con el público. Pero también es un desafío y es importante que los anunciantes utilicen la información correcta como punto de partida».
- Obtener información de los clientes para impulsar una creatividad convincente
Las marcas son conscientes de que necesitan trabajar de forma más inteligente utilizando los diferentes conocimientos disponibles.
Según un informe de Gartner, casi un tercio de los profesionales del marketing afirma que el mayor obstáculo para crear contenidos a medida es la incapacidad de gestionar eficazmente el volumen de información. Se estima que esta tendencia podría llevar a que el 80% de los profesionales del marketing desistan de diseñar acciones centradas en el cliente hacia el año 2025.
Entonces, ¿cómo pueden los profesionales del marketing superar estos retos e identificar las ideas que inspiraran una creatividad memorable centrada en el cliente?
«Es muy importante empezar con una idea que resuene», dice Pywell. «La creatividad depende de lo que se haga con esa información. Los consumidores quieren que las marcas les involucren de forma interesante en temas o asuntos que les interesen. Y ahí es donde la creatividad desempeña un papel fundamental para garantizar que los anunciantes lo hagan de forma original y convincente».
- Cómo las marcas pueden poner en práctica sus insights creativos
Amazon Ads genera insights creativos a escala mediante un aprendizaje automático que captura elementos de diseño y su impacto en el rendimiento a partir de miles de archivos de imágenes creativas y millones de impresiones, analizando una gran variedad de información disponible sobre productos publicitarios, regiones y mercados verticales.
Como cada marca es única, Amazon Ads subraya la importancia de realizar pruebas A/B para descubrir qué insights funcionan mejor para cada marca y cada caso de uso específico.
- Crear conexiones genuinas e impactantes
El secreto para inspirar a la audiencia es aplicar los conocimientos adecuados en ejecutar una gran creatividad que se base en mensajes personalizados a lo largo de todo el recorrido del cliente. En otras palabras, es hora de adoptar la creatividad basada en los insights.
El contenido relevante ya no es un valor añadido, sino una expectativa de los clientes. Y tiene que diseñarse de forma coherente para que los profesionales del marketing puedan convertir su contenido en parte de la experiencia diaria de los consumidores, mejorando su recorrido, en lugar de interrumpirlo.
«En Amazon Ads ayudamos a los profesionales del marketing a descubrir perspectivas interesantes y sorprendentes que desafían las suposiciones. Cuando se combina con el enfoque creativo adecuado, esto puede conducir a una conexión más genuina e impactante con los clientes», concluye Pywell.
