Han comenzado los preparativos para la celebración de la Gala de los VI Premios DEC, donde se conocerá a las empresas que mejor hayan sabido implantar experiencias de película. En esta edición, DEC ha querido homenajear a la meca del cine, que tan buenas experiencias nos ha proporcionado, y contribuir al reconocimiento público de las empresas que hayan diseñado y ejecutado las mejores prácticas centradas en la Experiencia del Cliente durante 2018.
Estos Premios se reparten en cuatro categorías: Mejor Estrategia en CX, en el que se valoran los proyectos globales y transversales de compañía, donde se haya puesto de manifiesto que una buena Experiencia de Cliente es el motor del negocio; Mejor Customer Journey, en el que el jurado deberá analizar el diseño de aquellos procesos necesarios, así como implantaciones tecnológicas o soluciones que contribuyan a la mejora del journey del cliente con la compañía; Mejor Iniciativa de Empleados, donde se valorará el plan de implantación de la cultura de Experiencia de Cliente a lo largo de toda la organización; y Mejor Proyecto de Innovación, en el que se evaluará la tecnología como factor que impulsa la Experiencia de Cliente en las organizaciones, así como la digitalización.
Y a estas se concederán por parte del jurado, tres premios especiales: Directivo del año en Experiencia de Cliente, para aquel CEO cuya visión y capacidad de liderazgo hayan sabido inspirar y alinear a la organización alrededor de una buena Experiencia de Cliente. Mejor Marca en Experiencia de Cliente, valorada por sus clientes. Mejor Labor Periodística sobre Experiencia de Cliente, para aquel artículo o reportaje que mejor haya sabido divulgar la disciplina de la Experiencia de Cliente y su repercusión en las empresas.
Tras haber recibido todas las candidaturas, el jurado formado por un elenco de profesionales especialistas en Experiencia de Cliente, será el encargado de evaluarlas y decidir los proyectos ganadores.
El fallo se conocerá el 20 de junio, en una Gala que se celebrará en el Florida Retiro, patrocinada por AXA, con la colaboración de Mahou, y que conducirá la conocida periodista Marta Jaumandreu. La Asociación DEC han señalado que los asistentes podrán disfrutar de una noche llena de sorpresas y emoción.
