La transformación digital en las empresas no solo es inevitable, sino que los negocios inteligentes son prueba de que la digitalización es francamente positiva. Y no solo para las empresas, puesto que gracias a nuevas fórmulas y estrategias como el análisis avanzado, o mediante herramientas como la IA, el mimo y detalle al consumidor cambiará para siempre.
- El negocio absorbe la digitalización
La digitalización se ha vuelto un paso imprescindible para la empresa que quiere sobrevivir y mantenerse a largo plazo. Ante una sociedad cada vez más digitalizada, aprovechar los últimos avances tecnológicos e integrarlos en cada operación y estrategia puede decidir el éxito o el fracaso de un negocio. Esta es la razón para la premura en la transformación digital en clave de adaptarse o morir.
En ese contexto de cambio, la clave de la supervivencia radica en la anticipación y la adaptabilidad. Dos resortes que hacen de los Negocios Inteligentes la transición más certera hacia el siguiente futuro digital de las empresas. Un horizonte donde los datos del cliente serán tan importantes como la experiencia que con estos generará el negocio.
- ¿Qué es un negocio inteligente?
Un negocio inteligente o smart business, como se conoce en inglés, es básicamente un negocio que integra tecnología avanzada para optimizarse a fin de mejorar sus estrategias y procedimientos, tomar decisiones más adecuadas o, en definitiva, para adaptarse a un entorno empresarial cambiante, ya que el terreno de competencia en la actualidad tiene lugar en la red, sea por motivos de visibilidad como a modo de recurso.
Tomando una conocida referencia, Amazon es un consolidadísimo negocio inteligente por distintas razones. Pero, principalmente, porque echa mano de múltiples y pioneras herramientas como la recomendación algorítmica personalizada, la asistencia virtual o el análisis predictivo. En todas ellas destaca algo en común: las posibilidades del análisis de datos, esencial para un mejor entendimiento del target y, por ende, a su éxito.
Esta gestión troncal de datos que permiten los nuevos sistemas digitales es, justamente, aquello que permite a tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) o los softwares de automatización de tareas abrirse paso en el negocio digitalizado de hoy. Haciendo una especial mención a la personalización de productos y servicios, útil para generar una experiencia de compra única para cada consumidor, y a la constancia en la innovación.
- Ser un negocio inteligente tiene sus ventajas también para el cliente
En la era de internet, los datos son el oro digital. Gracias a su estudio y seguimiento, los negocios que echan mano de este ecosistema gozan de una mayor adaptabilidad a las nuevas tendencias del mercado. Pudiendo monitorizar a tiempo real todo tipo de informaciones de sumo interés para detectar los gustos del target o incluso los patrones emergentes del público objetivo. Aunque el gancho real se halla en la personalización.
La extrema competitividad ha creado jaurías de empresas que, a riesgo de no sucumbir en el mercado, copian a sus análogas en una lucha por destacar de la competencia. Con ello, los consumidores buscan entre la homogeneidad un valor ulterior, que va aún más allá del producto o servicio ofrecido: su experiencia. Punto de inflexión que sienta las bases del futuro digital de la empresa.
- ¿Cuál es el futuro de los negocios inteligentes?
Buscando entender mejor al consumidor, los negocios inteligentes irán integrando en su transcurso no solo IA, sino también el procesamiento del lenguaje natural o NLP. Una tecnología que permite a los sistemas informáticos y/u ordenadores para aprender y comprender el lenguaje humano. De gran utilidad para generar información de todo tipo, interactuar con el cliente o analizar sus emociones a raíz de sus comentarios.
Teniendo en cuenta la gran cantidad de datos que requieren estas tecnologías, y que se extraen de internet, la mayor ciberseguridad y una más blindada ética del uso de los datos será un derecho fundamental del internauta. Más aún con la gran irrupción en el ecosistema doméstico del aún incipiente internet de las cosas (IoT), donde el Edge Computing y el procesamiento de datos en tiempo real cobrarán aún más importancia.
Dicho de una forma un poco más resumida, el negocio inteligente de hoy es todavía un mero esbozo, un prometedor bosquejo de todo cuanto está por venir. Los últimos avances auguran un inmediato futuro digital e interconectado. Un futuro inminentemente próximo en el que el negocio, por azar o conveniencia, reflejará esta metamorfosis hacia una sociedad inteligente y digital.
