Es indiscutible para las marcas la importancia de tener presencia en las redes sociales, y las aerolíneas no son una excepción. Datasocial ha publicado el informe Las Aerolíneas en Redes Sociales, en el que analiza la forma en la que las compañías aéreas usan Facebook, Twitter e Instagram.
El documento recoge las publicaciones realizadas en estas redes sociales por Ryanair, Iberia, Vueling, Bintercanarias, Air Europa, Evelop Air, Plus Ultra Líneas Aéreas, Volotea y EasyJet España. El informe ha analizado una comunidad total de más de 12 millones de usuarios que ha generado cerca de 57.000 publicaciones y más de 4,8 millones de interacciones.
Facebook es la red social favorita de las aerolíneas: acumula más de 10 millones de usuarios. En total, las compañías aéreas han realizado a lo largo del periodo analizado más de 3.000 publicaciones que han superado el millón de interacciones. Ryanair es la primera de la lista en interacciones: 921.000 de Ryanair frente a las 164.000 de Iberia. Con sus casi cinco millones de seguidores, también es la ganadora en cuanto a número de ‘followers’.
La compañía irlandesa también se ha hecho con el premio a la publicación más compartida y comentada, gracias a un post en el que los estudiantes de St. Brendans College Killarney realizan una presentación musical en un vuelo, alcanzando gran éxito gracias a la empatía generada entre la comunidad.
Por su parte, Twitter, con más de un millón de usuarios, es la segunda red con mayor número de seguidores. Es en esta red social donde las marcas han creado mayor contenido: se publicaron cerca de 52.000 tweets, con una media de 23 interacciones por cada publicación. Iberia reúne un mayor número de seguidores en esta red, superando el medio millón. También es líder en las interacciones, con más de 400.000, aunque la diferencia con la segunda del ranking, Vueling, es mínima. Las marcas que cuentan con una menor audiencia en esta red social y, por ende, un rendimiento más bajo, son Volotea y Evelop.
Por otro lado, Instagram es la red social con menor presencia en España dentro del sector aéreo. No obstante, con una comunidad de más de 700.000 seguidores, el engagement de Instagram se ha situado en el 0,75%, una cifra superior a las generadas por Facebook y Twitter. Asimismo, presenta un crecimiento mensual del 100%. En esta ocasión, es Iberia la que cuenta con mayor masa social. Llama la atención que Vueling tiene una cuenta española, aunque no presente actividad. Las publicaciones de mayor rendimiento en esta red son las de Iberia y Air Europa, marcas enfocadas en compartir fotografías y paisajes asombrosos.
En conclusión, el informe elaborado por datasocial revela que la red social que más utilizan las aerolíneas es Facebook, con un notable crecimiento mensual en Instagram. No obstante, desde datasocial destacan “la importancia de que las aerolíneas también centren sus esfuerzos en Twitter, puesto que es la mejor herramienta para detectar las quejas de los usuarios de las aerolíneas y actuar al respecto”.
Destacable es la iniciativa Talento a bordo, del banco Santander, para apoyar al talento español. Así lo describe en su propia web: «En Iberia, sentimos verdadera pasión por el talento español. Por eso hemos puesto en marcha ‘Talento a bordo’, una iniciativa que tiene como objetivo apoyarlo y difundirlo en cualquier ámbito o disciplina«. Con esta nueva inciativa, Iberia quiere poner en valor a los artistas y deportistas españoles.
Iberia viene patrocinando a las selecciones nacionales y es colaboradora de entidades como el Museo del Prado o PhotoESPAÑA.»Somos conscientes de que en este país hay muchas personas capaces de crear algo especial. Pero también sabemos que para que el talento brille necesita que alguien lo haga volar. Esa es nuestra misión y nuestro compromiso«, manifiestan desde Iberia.
