En la actualidad existen más de 4.626 millones de cuentas de correo electrónico en el mundo, según The Radicati Group, y en los próximos dos años serán más de 5.594 millones. Por ello, es cada vez más complicado que el consumidor abra un email, más aún, que lo responda. Por ello, es determinante conocer el estudio realizado por Boomerang.

La firma Boomerang analizó más de 350.000 conversaciones de correo electrónico y detectó frases de cierre en común entre los correos electrónicos que recibieron mayor respuesta. Se trata de «gracias por adelantado», «gracias», «saludos cordiales», «saludos», «atentamente» y «lo mejor». Los correos con remate, es decir, con la fórmula «gracias por adelantado» recibieron el 65,7% de respuesta, la cifra más alta entre las conversaciones.

Lo que tienen en común estas frases, ya sea en inglés o español, es simplemente agradecer a quien recibe el mensaje; es decir, mostrar agradecimiento genera empatía con el receptor y deriva en una respuesta al email. Allí radicaría la clave para generar reacción en el consumidor, en estrategias de email marketing, por ejemplo. En el que se invierten cantidades importantes, pues estimaciones de Forrester Research señalan que en 2017 la inversión en email marketing será de 2.670 millones de dólares sólo en Estados Unidos, y que la cifra superará los 3.000 millones para 2019.

Así, el estudio de Boomerang coincide con un análisis de Mailjet de julio de 2016, que reveló que los usuarios británicos reportaron que la personalización es el factor que más les lleva a hacer clic en un email enviado por marcas o empresas (40,2%).