Uber está impulsando su campaña de reparación de imagen en un intento por comunicar un tono más elevado. Calificada como la mayor campaña de la historia de la firma, lleva el nombre de Doors Are Always Opening y está realizada por 72andSunny de Los Angeles. Su estreno se verá el domingo 23 de septiembre durante la transmisión de la NBC del partido de fútbol americano entre los New York Giants y los Dallas Cowboys, como parte de una inversión mayor en medios de Uber.

Uno de los avisos muestra a Uber como el transporte seguro para ir a un hospital, o el medio ideal para que una pareja gay se dirija a encontrarse con uno de sus padres, al igual que para llevar a una pareja de la tercera edad a un dancing club. Está apoyado por un mensaje que bordea un discurso motivacional: “Whatever your ambition, whatever your drive, whatever you are chasing, opportunity is everywhere…All you have to do to find it is get out here”.

El enfoque se aleja del tono más serio y racional que tenía la campaña previa, llamada Moving Forward. Aquellos avisos incluían tomas de la CEO Dara Khosrowshahi asegurando que Uber tenía una “nueva cultura”, y que uno de sus valores centrales es “hacer siempre lo correcto”. Esa campaña, que fue creada in-house, debutó meses atrás cuando comenzaba una campaña de publicidad negativa que se derivó de acusaciones de acoso sexual y discriminación de género, que produjo la partida del co-fundador Travis Kalanick en junio de 2017.

Paulie Dery, director creativo ejecutivo de Uber, confirmó que los avisos en que aparecía Khosrowshahi saldrán del aire cuando arranque la nueva campaña. “Moving Forward hablaba de la compañía que queríamos ser y el trabajo que hacíamos para llegar a ese objetivo. Uber puso a Khosrowshahi en los avisos porque él es un nuevo líder y tiene una nueva visión”, manifiesta Dery. En una visión radicalmente distinta, la nueva campaña opera en un nivel puramente emocional.

“Lo que estamos diciendo es que la oportunidad surge en cualquier lugar si usted está deseando moverse”, dijo Dery. “¿Sabe lo que pasa cuando usted se sienta en un lugar? Nada. Yo pienso que esa es una gran historia de Uber. Nosotros siempre tuvimos una cierta cantidad de prisa y de creencia que ese movimiento crea algo mejor para todos, y ese es el centro de la idea”.

Los representantes de Uber declinaron revelar las cifras de inversión publicitaria, pero describieron a la campaña como la mayor en los nueve años de historia de la compañía. Incluye avisos digitales y out-of-home para las mayores ciudades de Estados Unidos.

Uber lanza su nueva campaña al comenzar un branding significativo. “Queremos absoluta simplicidad y legibilidad. Uber es un verbo. Es un nombre hogareño. Por eso quisimos ir atrás de eso y usar el valor que ganamos para la marca”, concluye Dery,