Por Belén Ávila Rodríguez de Mier

El canal de distribución es el circuito a través del cual los fabricantes/productores ponen a disposición de los consumidores los productos/servicios para que los adquieran.

Hablar del canal de distribución es dar respuesta a ¿cómo y en qué condiciones se le hace llegar el producto/servicio al cliente?

Existen dos niveles de canales de distribución:

• Directo: El productor ‘vende’ el producto directamente al consumidor. Es un circuito corto de comercialización en el que no hay intermediarios. Un ejemplo puede ser el de la editorial Círculo de Lectores, la prensa gratuita o un gimnasio.
• Indirecto: Existen intermediarios entre productor y consumidor. El canal indirecto puede ser corto (sólo existe un intermediario y responde al esquema: Fabricante – Minorista – Consumidor) o largo (existe más de un intermediario: Fabricante – Mayorista – Minorista – Consumidor).

Hablar de canal de distribución es hacerlo del  CRM o Customer Relationship Management.