Por Belén Ávila Rodríguez de Mier
El CRM (Customer Relationship Managenent), hace referencia a todo lo que rodea la relación de la empresa con su cliente y es sinónimos del tradicional Servicio al Cliente.
La Asociación Española de Mercadeo Relacional define el CRM como «el conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo SUS necesidades«.
Belén Ávila Rodríguez de Mier
Coach de comunicación
Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas
Master en dirección comercial y marketing
Doctorando en sociología
Profesor asociado ESIC
