Los ingresos del e-commerce han caído un 3% a nivel global, según los datos del Shopping Index de Salesforce correspondientes al primer trimestre de 2022. Sin embargo, España es uno de los pocos países del mundo, y el único de Europa, en el que ha crecido, concretamente, un 6% interanual con respecto al mismo periodo del año pasado.

Cabe recordar que en el primer trimestre del 2021 el comercio online creció un 69% a nivel global y un 70% en España. La caída del 3% es la primera registrada en los 9 años de historia del índice.

El tráfico a tiendas online también aumenta en España, con una subida del 14% en el conjunto de todos los dispositivos. El tráfico desde teléfonos móviles aumenta también un 14% y un 9% en el caso de los ordenadores.

A nivel global, el tráfico registra una caída del 2% tanto en el conjunto como en móviles, mientras que en ordenadores se mantiene sin variaciones con respecto al mismo trimestre de 2021.

• La tasa de gasto por visita es baja

El informe también señala que, por el contrario, la tasa de gasto por visita sigue siendo más baja en España en comparación con el dato global, ya que cada español gasta, de media, 1,03 dólares frente a los 2,55 de la media mundial.

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Algo similar ocurre con el gasto medio por pedido, que en nuestro país es de 82,36 dólares, mientras que a nivel global este dato asciende a 96,19. La tasa de conversión de España (1,2%) es también una de las más bajas de todas las regiones analizadas, solo por encima de Italia (1%) y Latinoamérica (0,9%), mientras que la media global se sitúa en el 2,1%.

«Los datos a nivel global indican que la inflación y las incertidumbres económicas y geopolíticas han impactado en el consumidor que está comprando menos artículos a menos minoristas. Pero hay que tener en cuenta que llevamos casi dos años de crecimiento drástico en comercio electrónico con picos de hasta un 70% de crecimiento a nivel global en algunos trimestres. Es probable que estemos ante un cambio en el comportamiento del consumidor en términos generales. Para hacer frente a esto, los retailers deben eliminar las fricciones entre los canales físicos y digitales, de forma que puedan atraer y retener a clientes fieles«, comenta Enrique Mazón, vicepresidente de e-commerce Cloud de Salesforce Iberia.

• Datos destacados a nivel global

El e-commerce ha caído un 3% y los datos indican que esto se debe a que el volumen de tráfico a tiendas online ha bajado un 2%, el gasto de los compradores lo ha hecho en un 1% y los volúmenes de pedidos se han reducido un 12%.

La economía global continúa sintiendo el estrés de una cadena de suministro tensa a medida que persisten los bloqueos laborales y el cierre de los puertos de Shanghái. En medio de las prolongadas presiones y retrasos en la cadena de suministro, el número de unidades en stock descendió un 3% en el primer trimestre de 2022, en comparación con el primer trimestre de 2021.

• Aumentan los artículos de lujo y descienden los de aprendizaje

El gasto siguió aumentando en artículos de lujo, bolsos y equipaje, mientras que los electrodomésticos, la belleza, los artículos deportivos y la electrónica experimentaron un descenso continuo del gasto. Las categorías de productos con mayor descenso de inventario son juguetes y aprendizaje (-23%) y electrodomésticos (-12%).

Las opciones de pago flexibles, como Buy Now Pay Later (BNPL), ofrecen una red de seguridad a los consumidores en tiempos de incertidumbre, dándoles la posibilidad de realizar las compras necesarias al instante y pagarlas gradualmente. Tanto es así, que el 9% del gasto digital global del primer trimestre de 2022 se realizó mediante BNPL, lo que supone un aumento del 20% interanual y del 9% desde el cuarto trimestre de 2021.

En el Reino Unido, el BNPL representó el 12% del gasto en el primer trimestre de 2021, con un aumento del 37% interanual.

Alemania, Bélgica, ANZ y los Países Bajos registraron las mayores tasas de uso de BNPL en el primer trimestre, mientras que Francia, Italia, España y Canadá registraron el mayor crecimiento interanual.