El factor emotivo y la seguridad tanto de la información personal como bancaria, son dos de las principales razones por las cuales las personas continúan prefiriendo el retail por encima de las compras en línea, de acuerdo a Silvia Macedo, directora de marketing de Garnier.

En el primer caso, las tiendas continúan brindando una agradable experiencia de compra a los consumidores, puesto que les ofrecen la oportunidad de seleccionar, tocar y oler un producto, con lo cual la compra se vuelve una experiencia mucho más emotiva. En el segundo, a pesar del aumento de políticas y avisos de protección de nuestra información personal, aún persiste el miedo entre los consumidores respecto al uso de plataformas digitales, debido a que las nuevas tecnologías no han podido garantizar que los datos no serán vulnerados.

La tecnología también tiene aspectos positivos y al respecto, una de las tendencias en marketing que ha tomado mayor fuerza en la actualidad tiene que ver con las recomendaciones digitales mediante previsualizaciones, vídeos, publicaciones y testimoniales, entre otras estrategias utilizadas que se utilizan en las redes sociales.

Respecto a si las marcas deberían subirse a una tendencia, Silvia Macedo opinó que éstas últimas más bien deben servir de fuente de inspiración para la creación de nuevos productos o nuevas campañas.