De acuerdo a la Comisión Nacional del Mercado de la Competencia (CNMC), la cantidad de SMS enviados entre particulares en España no cesa de caer y en 2020 apenas superaron los 700 millones, lejos de los más de 10.000 millones que alcanzaba el servicio en 2016.
Hoy, según un estudio de la plataforma española de envío de SMS profesionales SMSpubli, de entre todos los mensajes de uso profesional, el 38% son para hacer llegar notificaciones, avisos o recordatorios.
“Las compañías se juegan mucho si un cliente no acude a una cita. En negocios como la hostelería, la consultoría o la belleza, supone pérdidas de efectividad importantes, por lo que es normal que este sea uno de los usos más habituales de los SMS en España”, comenta Ignacio Espada, responsable de ventas de SMSpubli.
Para elaborar este estudio, SMSpubli ha analizado más de 6.000 campañas realizadas por clientes de las plataformas de envío de SMS profesionales SMSpubli y Esendex, en el periodo comprendido entre enero y diciembre de 2021.
- Campañas y verificación de identidad
La segunda categoría más habitual de mensajes corresponde a las campañas, tanto informativas como comerciales, que las compañías llevan a cabo para impactar en sus bases de datos o bien alquilando bases de datos de terceros. 35 de cada 100 envíos corresponden a este tipo de mensajes.
“El SMS vive una nueva vida. Ha pasado de ser un canal de comunicación interpersonal, a ser un conector entre empresas y usuarios para avisos rápidos, breves, importantes y que queremos que lleguen y sean leídos. Nuestras empresas acuden cada vez más a este canal menos saturado para hacer notificaciones relevantes o realizar campañas de interés para sus clientes”, destaca Espada.
Aunque lejos de los dos usos mayoritarios, destaca la presencia de mensajes para la verificación de identidad, como códigos 2FA o procesos de seguridad que cada vez están más extendidos a la hora de hacer transacciones, registrarse como usuario o acceder a través de contraseñas y datos propios.
Más allá de las categorías agrupadas, un análisis más detallado de casos específicos revela la presencia de las promociones especiales temporales u ofertas flash, que suponen el 18% de los SMS que llegan al móvil. También hay recordatorios de citas, que suponen un 12%.
Un dato llamativo es que si se agrupan los usos específicos derivados de los hábitos de compra online (confirmaciones de pedidos, servicios de click&collect, avisos de envíos a domicilio…), la suma de este tipo de notificaciones asociadas a las compras en e-commerce suponen un 15% del total de los SMS que se envían en España.
También resulta llamativo el uso de SMS en el ámbito de la ciberseguridad. Usos como la confirmación de pedidos y pagos, la recuperación de cuentas, los códigos de seguridad 2FA, el recordatorio de passwords o la firma digital suman un 11% de los usos del SMS.
- Madrid y Cataluña las más emisoras de SMS profesionales
La Comunidad de Madrid es la región desde la que más SMS profesionales se envían en España, con más del 28% de los mensajes que circulan. Le sigue Cataluña con más del 27% y Canarias con más del 19%.
Estos datos se basan en la ubicación de las sedes de las compañías que activan la plataforma de envíos de SMS profesionales para realizar comunicaciones.
Retail y salud, los sectores más habituales. La banca, el rezagado
Las empresas de retail son las más acostumbradas a recurrir a campañas de SMS en el país ibérico, y suponen el 16% de los envíos. Es destacable el peso del sector salud, con el 10% y educación con el 6%.
“Las consultas médicas confirmadas por SMS se han extendido mucho en los últimos años, como una forma de dar servicio al paciente y reducir todo lo posible las ausencias que generan ineficiencias en el sistema. El sector de la formación online o telemática, que también creció mucho en la pandemia, ha encontrado también en los SMS una vía de contactar con los usuarios
para hacerles llegar información breve, como recordatorios, claves, actualizaciones de contenido en un portal de aprendizaje, etc.”, comenta Ignacio Espada.
Sorprende que la banca no esté entre el top 10 y supone el 2,45% de las campañas de SMS. Otros sectores minoritarios y con gran potencial de desarrollo son el transporte con el 1,39%, o los seguros con el 1,15%.
