En un contexto competitivo, cambiante y exigente, refrescar la estrategia de marca para seguir ofreciendo la mejor experiencia al cliente es fundamental para diferenciarse e impulsar el crecimiento de las compañías. En el afán de conocer las claves estratégicas y tendencias de éxito del CX, Dir&Ge organiza la novena edición del Digital CX Congress 2021.
El evento se llevará a cabo los días 6 y 7 de octubre en modo 100% digital. El objetivo es analizar las tendencias que permiten reforzar la relación con el consumidor y lograr aumentar las conversiones.
El acceso será gratuito para todos los directivos que buscan aprender sobre las últimas tendencias en CX y tener éxito implementando nuevas herramientas y procesos para convertir la experiencia de cliente en una ventaja competitiva diferencial para su compañía.
Hoy, el uso de la tecnología centrada en el cliente, la humanización de la experiencia, los modelos colaborativos o la personalización, entre otros procesos, están impulsando la experiencia del cliente como una de las estrategias más eficientes en los planes de crecimiento de las compañías. Durante la jornada se abordarán las temáticas de más actualidad del CX como la hiperpersonalización, el Machine Learning, Chatbots con IA, la Realidad virtual o el Storytelling, entre otros conceptos.
Digital CX Congress 2021 contará con la presencia de profesionales y marcas destacadas como Volkswagen, Diageo, Fashionalia, Sonae Sierra, El Ganso, Peugeot Motocycles y José Cuervo.
El formato será el de ponencias, mesas de debate y casos de éxito. Con la presencia de estas marcas, la cita se antoja imprescindible para descubrir cómo generar en el consumidor la mejor experiencia.
- Los ponentes
Entre los directivos que participarán en este encuentro destacan el director Experiencia de Cliente de Volkswagen, Pedro Mateos; la Marketing Director, Southern Europe de Diageo, Úrsula Mejía; el CEO de Fashionalia, Sergio Lucas; la Country Leasing Manager Spain de Sonae Sierra, María José García, o el Marketing Director de José Cuervo, Manuel Coulomb.
Digital CX Congress 2021 cuenta con el impulso de Oracle, MicroStrategy, Intelligence Everywhere, Zendesk, Klarna, ESIC, Inbenta, Masvoz e Infobip; Eventtia como Partner Tecnológico; Semrush como sponsor.
También dispone de la colaboración de Actitud de Comunicación como Agencia Oficial de Comunicación; Smartbox Business Solutions como Experience Partner; Cyberclick como Agencia Oficial de Marketing Digital; Asociación de Marketing de España, Urban Event Marketing, OpenExpo Europe, Ediciones Pirámide y Anaya Multimedia como entidades colaboradoras.
Los media partners son América Retail, Control Publicidad, Dirigentes Digital, Esencia de Marketing, Factoría del Futuro, Hi Retail, Interactiva Digital, La Publicidad, LataMarTech, Just Retail, Marketing Insider Review, Novologística.com, Parada Visual y Retail Actual.
